Отвечаем в течение 2 минут, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Наша команда поддержки доступна круглосуточно. Будь то технический вопрос, вопрос об оплате или просто желание узнать больше о работе TAG VPN — мы здесь, чтобы помочь.
Для самого быстрого ответа воспользуйтесь виджетом живого чата в правом нижнем углу любой страницы. Вы также можете отправить сообщение через форму — мы ответим в течение одного часа.
Для сообщений об уязвимостях в системе безопасности напишите напрямую нашей команде безопасности. Мы серьёзно относимся ко всем отчётам и стараемся подтвердить получение в течение 24 часов.
В базе знаний собраны ответы на самые распространённые вопросы по установке, устранению неполадок и использованию функций. Перед обращением к нам поиск по разделу «Помощь» нередко решает проблему за секунды. Темы включают: подключение в публичном Wi-Fi, настройку раздельного туннелирования, установку расширения для браузера и использование VPN на роутере.
По вопросам выставления счетов — запросы на обновление тарифа, копии инвойсов и возвраты — наша команда реагирует в течение двух рабочих часов. При обращении по вопросу покупки укажите номер заказа или зарегистрированный адрес электронной почты.
Мы также предлагаем корпоративный тариф для команд и организаций. Если вы управляете TAG VPN более чем для 10 пользователей, свяжитесь с нами по вопросам бизнес-планов: выделенный менеджер, приоритетная очередь поддержки и корпоративное ценообразование. Корпоративные аккаунты могут оплачиваться ежегодно по единому счёту.
По вопросам прессы, медиа и партнёрства обращайтесь к нашей команде по связям со СМИ: [email protected]. На запросы СМИ мы отвечаем в течение одного рабочего дня и готовы предоставить скриншоты продукта, цитаты руководства и технические материалы для публикаций.
Живой чат — самый быстрый вариант: обычно менее двух минут. Виджет чата находится в правом нижнем углу каждой страницы и доступен круглосуточно, 7 дней в неделю.
Обратитесь в поддержку через чат или электронную почту в течение 30 дней с момента покупки. Наша команда обрабатывает запросы на возврат в тот же рабочий день, а сумма возвращается на исходный способ оплаты в течение 3–5 рабочих дней.
Нажмите «Забыли пароль» на странице входа и введите зарегистрированный адрес электронной почты. Ссылка для сброса придёт в течение нескольких минут. Если письмо не пришло, проверьте папку спама или обратитесь в поддержку.
Да. Свяжитесь с поддержкой, указав текущий и новый адрес электронной почты, и мы перенесём вашу подписку. Услуга бесплатна, а расчётный период остаётся неизменным.